ITコンサルタントのマインドです。
年が開けてから、1ヶ月経過し、
仕事が、円滑に流れてることに感謝を覚えます。
というか、業務が円滑になるということが、
そんなの当たり前だろという感じですが、
非常に大事なことです。
たとえば、
個人的には、アウトソーシング（外注）なしでも、
２００～３００ユーザー：１ ITコンサルタント
のヘルプデスク業務な要らなくなるという究極まで考えます。
実際の実務的対応は、非常に大変です。
どんな人から見ても、いつも大変だね、と言われます。
でも、大変とばかり言ってられない。
大変なら、大変なりのやり方があり、無理ではないと思います。
無理とはいわない。やる気の問題、仕事をする気持ちの問題です。
ヘルプデスクなんて、100％なくならないとは、考えずに、
もともと、ヘルプデスクが必要になる根本的なところを考えます。
機械なのか、人なのか、細分化するとすれば、
機械の性能、性質なのか、人の性質なのか、性格なのか、
あるいは、人の機械の扱い方がどうなのか、
かなり深いところまで、とても細かく見ます。
IT機器は、企業では、商売道具です。
実は、当たり前に使っている商売道具を、
どのくらい丁寧に扱うか、どの程度の管理方法か、
人の仕事の出来にも、とても関係してきます。
とても、じゃなくて、かなり。です。
少し、考え方がアナログな感じですが、道具にしても、なんにしても、
見方によっては、
仕事は、合理的にすべてが、縦割りにも、横にもつながって見えることもあります。
つながって見えていても、目で見えるところは、少ないです。
人の容姿は、見えても、仕事の流れは、目で見えないです。
あくまで、感覚で捉えます。
別の話をすると、
こないだ、マクドナルドで、おじさん達が、将棋をやっているのを見かけました。
なんだか、素敵な光景に映りました。
彼らは、将棋というゲームをしていますが、
こういく、こういく、ああいく、いや、ちがうな、
歩が行って、銀がこういく、飛車が成る。
つまり、将棋も段取りとも似てるし、駒の進め方も、すべてが合理的に動いています。
彼らは、無意識に、頭の中で物事も合理的に考えるクセがつきます。
将棋だけでなく、囲碁も同じです。
合理的という性質を仕事や、プライベートに応用する。
そして、異なる分野でも、考え方やイメージ、物事が成すまでのプロセス。
それを、類推しながら応用してみる。
その応用に極端さを持たせれば、見方を変えて、営業的な性質も生まれます。
縦割りにも合理性、横断的にも合理性。異なる分野でも、合理性。
人の印象ですら、合理性。
形式的にも、実務的にも、すべてに合理性があるものと考えます。
人は、なにかをしたり、
一つのことに、フォーカス当てた場合、他が見えなくなる傾向があります。
それを他との合理性、もっと言えば、関連性を考えてない、見えていないからだと思います。
ある意味当然ですが、フォーカスを当てるだけでなく、
フォーカスを当てるだけでなく、
常に、形式的なフィルターと実務的なフィルターの目で同時に捉えます。
でも、なんでもかんでも、こうだから、こうなる。という動機付けをしてしまえば、
なんだ、すべてがつながっているんだ。とか、つなげちゃった。ってなります。
イレギュラーな生活面や、仕事面のシチュエーションな物事にも、合理的に考えます。
あり得ないなんてことがないように。
あり得ない物事なんてない。
言い方をかえれば、運命は、偶然じゃない。
運命だと人が言えば、なんだか、ロマンチックと思います。
ロマンチックは、思い込みです。よい意味で。
ロマンチックだねと言えば、言った瞬間に、それが動機付けになる。
きっかけになる。
人に、神秘的と思わせたり、気持ちよくさせるときに、これは、運命だと言います。
でも、多分、それでも、物事には、つながりがあります。普通に。
縦割りに考えて、一つの物事の枝先の葉っぱが見えてきて、
印象が残れば、フワッとイメージが湧きますが、
普通に考えれば、そこで終わり。枝先だから、
それは、末端であると認識します。普段そんなことは思わないでしょう。
しかし、そこから、また、そこの末端を将棋の駒の進め方と同じように、
合理性をもたせれば、末端の物事が、繋ぎに変わります。
末端を見てしまえば、いつもそんなもんだと思ったとかなるので、
末端をつなぎに変えます。
そして、何につなげるかと、それは、自由です。
その末端が、考え方に置き換える、言い換えることもできるし、
何かに似ていれば、また類推することも可能です。
その繰り返しです。つなごうとすれば、物事のつながりには、終わりがありません。
終わりがないならば、元の場所に戻るようにつないでしまう。
もし、戻るように合理性を考えたら、すべてがつながります。
世の中、すべてがつながっているとよく言われますが、
すべてを、合理的につなげて、関連性を持たせて、
つないじゃっているのだと思います。
それが、想像力や、きっかけ、気づき、学び、につながります。
話が飛び越えましたが、
話を戻すと、そういった考え方を仕事で応用させてみて、
合理性を考えながら、仕事では、作業の中に検証テストという見方を加えてみる。
当然、ITなので、人と、IT機器ありきです。
機械ものは、分析、検証、テストありきです。
テストは、お試しでもあり、実務が流れても、終わりではなく、
実務的テストでもあります。
試してから、実行ではなく、実行も試しに入ります。
人は、経験を積むと、物事を捉えること自体に的確生が増します。
的確生が増せば、実は、機械の性格も分かり、
見えないデータの流れまで感覚的に分かるようにもなります。
物事につなぎがある中でも、途中で分からなくなったら、
１つ１つ物事を細分化し、細かく分析していくことで、
ベースとして、仕事の性質、性格上は、コンサルタント、業務支援の側面もありますが、
いつもというか、常に、自分の業務全体とユーザー社員様全体、ユーザー社員全体を、
３つに区分けし、それぞれにフォーカスします。
組織が一丸となってという言葉が似合うところを、
あえて、それぞれを分割、分裂、分離で考えて見ています。
ITといっても、リソース（それぞれの機器）だけでなく、人もみます。
どんなシステムであっても、どんな機器であっても、人ありきです。
個人的には、システムも仕組みであり、人の仕組みです。
仕組みは、段取りです。
基本、段取り８割、実力２割です。
なので、人も、全ユーザーがいかに効率よく段取りを行えるか、
IT的には、仕事をさせるという感覚よりは、段取りさせます。
IT機器をインフラで捉えるだけでなく、人もインフラで捉えます。
システムは、すべて命令の通りに動きますが、
人を仕組みで考えても、生身の人間ですから、コントロールは、難しい。
だからこそ、人それぞれの性格を理解し、さらには、
人の性格の奥にある、星座であったり、血液型であったり、
その人の習慣であったり、生活にはなく、業務上の特徴なども、
場合によって考える必要もあります。
だから、人は、大事です。
そう考えてみて、ヘルプデスクの対応を一時的な対応と捉えるなら、
ユーザーのヘルプは、ずっとなくならない。
もし、一件のヘルプ対応も、関連や、合理性でつながりを考えるならば、
なんで、こういう問い合わせがくるのか、深く分析してみる。
IT機器に問題があるか、人の問題があるか、
仕事の流れに問題があるか、いくつか挙げて見る。
それは、何なのか、分からない。
もしかすると、その人の机の上がごちゃごちゃが原因だったりして、
意外なところで解決することもあります。
こういうケースは、断捨離を進めたり、ユーザーが断捨離が分からなければ、
断捨離の仕方も支援する。かなり、アナログですが、
机の断捨離をすれば、一緒にパソコンの中の断捨離も進めてみる。
そこから、断捨離の影響で、その周りのユーザーも断捨離の影響を受けて、
マネをします。すると、断捨離の営業効果もあり、相乗効果もあるので、
ヘルプも格段にぐっと減ります。
一つのヘルプをきっかけに、それが合理的に派生して、
無理そうな２００ユーザーヘルプデスクも。。。
年が開けてから、1ヶ月経過し、
仕事が、円滑に流れてることに感謝を覚えます。
というか、業務が円滑になるということが、
そんなの当たり前だろという感じですが、
非常に大事なことです。
たとえば、
個人的には、アウトソーシング（外注）なしでも、
２００～３００ユーザー：１ ITコンサルタント
のヘルプデスク業務な要らなくなるという究極まで考えます。
実際の実務的対応は、非常に大変です。
どんな人から見ても、いつも大変だね、と言われます。
でも、大変とばかり言ってられない。
大変なら、大変なりのやり方があり、無理ではないと思います。
無理とはいわない。やる気の問題、仕事をする気持ちの問題です。
ヘルプデスクなんて、100％なくならないとは、考えずに、
もともと、ヘルプデスクが必要になる根本的なところを考えます。
機械なのか、人なのか、細分化するとすれば、
機械の性能、性質なのか、人の性質なのか、性格なのか、
あるいは、人の機械の扱い方がどうなのか、
かなり深いところまで、とても細かく見ます。
IT機器は、企業では、商売道具です。
実は、当たり前に使っている商売道具を、
どのくらい丁寧に扱うか、どの程度の管理方法か、
人の仕事の出来にも、とても関係してきます。
とても、じゃなくて、かなり。です。
少し、考え方がアナログな感じですが、道具にしても、なんにしても、
見方によっては、
仕事は、合理的にすべてが、縦割りにも、横にもつながって見えることもあります。
つながって見えていても、目で見えるところは、少ないです。
人の容姿は、見えても、仕事の流れは、目で見えないです。
あくまで、感覚で捉えます。
別の話をすると、
こないだ、マクドナルドで、おじさん達が、将棋をやっているのを見かけました。
なんだか、素敵な光景に映りました。
彼らは、将棋というゲームをしていますが、
こういく、こういく、ああいく、いや、ちがうな、
歩が行って、銀がこういく、飛車が成る。
つまり、将棋も段取りとも似てるし、駒の進め方も、すべてが合理的に動いています。
彼らは、無意識に、頭の中で物事も合理的に考えるクセがつきます。
将棋だけでなく、囲碁も同じです。
合理的という性質を仕事や、プライベートに応用する。
そして、異なる分野でも、考え方やイメージ、物事が成すまでのプロセス。
それを、類推しながら応用してみる。
その応用に極端さを持たせれば、見方を変えて、営業的な性質も生まれます。
縦割りにも合理性、横断的にも合理性。異なる分野でも、合理性。
人の印象ですら、合理性。
形式的にも、実務的にも、すべてに合理性があるものと考えます。
人は、なにかをしたり、
一つのことに、フォーカス当てた場合、他が見えなくなる傾向があります。
それを他との合理性、もっと言えば、関連性を考えてない、見えていないからだと思います。
ある意味当然ですが、フォーカスを当てるだけでなく、
フォーカスを当てるだけでなく、
常に、形式的なフィルターと実務的なフィルターの目で同時に捉えます。
でも、なんでもかんでも、こうだから、こうなる。という動機付けをしてしまえば、
なんだ、すべてがつながっているんだ。とか、つなげちゃった。ってなります。
イレギュラーな生活面や、仕事面のシチュエーションな物事にも、合理的に考えます。
あり得ないなんてことがないように。
あり得ない物事なんてない。
言い方をかえれば、運命は、偶然じゃない。
運命だと人が言えば、なんだか、ロマンチックと思います。
ロマンチックは、思い込みです。よい意味で。
ロマンチックだねと言えば、言った瞬間に、それが動機付けになる。
きっかけになる。
人に、神秘的と思わせたり、気持ちよくさせるときに、これは、運命だと言います。
でも、多分、それでも、物事には、つながりがあります。普通に。
縦割りに考えて、一つの物事の枝先の葉っぱが見えてきて、
印象が残れば、フワッとイメージが湧きますが、
普通に考えれば、そこで終わり。枝先だから、
それは、末端であると認識します。普段そんなことは思わないでしょう。
しかし、そこから、また、そこの末端を将棋の駒の進め方と同じように、
合理性をもたせれば、末端の物事が、繋ぎに変わります。
末端を見てしまえば、いつもそんなもんだと思ったとかなるので、
末端をつなぎに変えます。
そして、何につなげるかと、それは、自由です。
その末端が、考え方に置き換える、言い換えることもできるし、
何かに似ていれば、また類推することも可能です。
その繰り返しです。つなごうとすれば、物事のつながりには、終わりがありません。
終わりがないならば、元の場所に戻るようにつないでしまう。
もし、戻るように合理性を考えたら、すべてがつながります。
世の中、すべてがつながっているとよく言われますが、
すべてを、合理的につなげて、関連性を持たせて、
つないじゃっているのだと思います。
それが、想像力や、きっかけ、気づき、学び、につながります。
話が飛び越えましたが、
話を戻すと、そういった考え方を仕事で応用させてみて、
合理性を考えながら、仕事では、作業の中に検証テストという見方を加えてみる。
当然、ITなので、人と、IT機器ありきです。
機械ものは、分析、検証、テストありきです。
テストは、お試しでもあり、実務が流れても、終わりではなく、
実務的テストでもあります。
試してから、実行ではなく、実行も試しに入ります。
人は、経験を積むと、物事を捉えること自体に的確生が増します。
的確生が増せば、実は、機械の性格も分かり、
見えないデータの流れまで感覚的に分かるようにもなります。
物事につなぎがある中でも、途中で分からなくなったら、
１つ１つ物事を細分化し、細かく分析していくことで、
ベースとして、仕事の性質、性格上は、コンサルタント、業務支援の側面もありますが、
いつもというか、常に、自分の業務全体とユーザー社員様全体、ユーザー社員全体を、
３つに区分けし、それぞれにフォーカスします。
組織が一丸となってという言葉が似合うところを、
あえて、それぞれを分割、分裂、分離で考えて見ています。
ITといっても、リソース（それぞれの機器）だけでなく、人もみます。
どんなシステムであっても、どんな機器であっても、人ありきです。
個人的には、システムも仕組みであり、人の仕組みです。
仕組みは、段取りです。
基本、段取り８割、実力２割です。
なので、人も、全ユーザーがいかに効率よく段取りを行えるか、
IT的には、仕事をさせるという感覚よりは、段取りさせます。
IT機器をインフラで捉えるだけでなく、人もインフラで捉えます。
システムは、すべて命令の通りに動きますが、
人を仕組みで考えても、生身の人間ですから、コントロールは、難しい。
だからこそ、人それぞれの性格を理解し、さらには、
人の性格の奥にある、星座であったり、血液型であったり、
その人の習慣であったり、生活にはなく、業務上の特徴なども、
場合によって考える必要もあります。
だから、人は、大事です。
そう考えてみて、ヘルプデスクの対応を一時的な対応と捉えるなら、
ユーザーのヘルプは、ずっとなくならない。
もし、一件のヘルプ対応も、関連や、合理性でつながりを考えるならば、
なんで、こういう問い合わせがくるのか、深く分析してみる。
IT機器に問題があるか、人の問題があるか、
仕事の流れに問題があるか、いくつか挙げて見る。
それは、何なのか、分からない。
もしかすると、その人の机の上がごちゃごちゃが原因だったりして、
意外なところで解決することもあります。
こういうケースは、断捨離を進めたり、ユーザーが断捨離が分からなければ、
断捨離の仕方も支援する。かなり、アナログですが、
机の断捨離をすれば、一緒にパソコンの中の断捨離も進めてみる。
そこから、断捨離の影響で、その周りのユーザーも断捨離の影響を受けて、
マネをします。すると、断捨離の営業効果もあり、相乗効果もあるので、
ヘルプも格段にぐっと減ります。
一つのヘルプをきっかけに、それが合理的に派生して、
無理そうな２００ユーザーヘルプデスクも。。。